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Stadtwerke Dessau

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Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH - DVV-Stadtwerke

Die Stadtwerke Dessau sind ein erfolgreiches, modern geführtes Versorgungsunternehmen mit einem jährlichen Umsatz von rd. 230 Mio. Euro. Wir beschäftigen im Konzern einschließlich der Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH – DVV – Stadtwerke mit ihren 9 Tochterunternehmen ca. 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Zur Verstärkung unseres Unternehmens suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Die regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39,5 h.

Die Aufgabe des Kundenservice ist die kompetente, medienübergreifende und individuelle Betreuung aller Kunden (m/w/d), mit dem vorrangigeren Ziel, bestehende Kundenbindungen aufrechtzuerhalten und durch gezielte Kampagnen neue Kunden (m/w/d) zu akquirieren. Der Kundenservice fungiert als Bindeglied zwischen dem Kunden (m/w/d) und anderen internen Abteilungen und liefert durch die kundenorientierte Entgegennahme sämtlicher Hinweise, Probleme und Fragen, wertvolle Erkenntnisse zur Produkt- bzw. Prozessverbesserung.

Ihre Aufgaben
■ eigenständige umfassende persönliche und telefonische Beratung und Betreuung von Kunden bzw. Interessenten zu allen von den Stadtwerken Dessau angebotenen Medien und Produkten (Strom, Gas, Fernwärme, Telekommunikation, Wasserversorgung und -entsorgung)
■ serviceorientierte Annahme, Erfassung, Verarbeitung und Bestandspflege von kaufmännischen und technischen Kundendaten
■ fallabschließende Klärung von Kundenanliegen
■ Vorbereitung, Beratung und Mitarbeit bei Sonderaktionen (Marketing-Kampagnen, Veranstaltungen, Stadtwerke-Card, Treuebonus etc.)
■ Ausgabe von Poolfahrzeugen und Besucherausweisen
■ Kundenkorrespondenz sowie Korrespondenz mit Ämtern, Behörden und Betreuern
■ Archivierung von Dokumenten und Vorgängen in das jeweilige Archivsystem
■ Führen von Statistiken

Einstellungsvoraussetzung
■ abgeschlossene mindestens dreijährige Berufsausbildung in einem kaufmännischen Ausbildungsberuf
■ gründliche und vielseitige Kenntnisse über die angebotenen Medien und Produkte der Stadtwerke (Strom, Fernwärme, Gas, Telekommunikation DATEL/ DCK, Wasser/ Abwasser)
■ gründliche und vielseitige Erfahrungen im Tätigkeitsbereich
■ gründliche und vielseitige Kenntnisse und Erfahrungen in der verwendeten typischen Standardsoftware
■ Beherrschen von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, Access, Outlook) sowie des Abrechnungs- und Kundeninformationssystems
■ Kommunikations- und Teamfähigkeit
■ gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
■ überzeugender Korrespondenz- und Kommunikationsstil
■ PKW-Führerschein

Wir bieten
■ einen sicheren sowie interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen
■ ein erfolgsorientiertes und motivierendes Arbeitsumfeld
■ eine leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag des TVöD
■ Jahressonderzahlungen
■ eine betriebliche Altersvorsorge (ZVK) mit Arbeitgeberbeteiligung
■ familienbewusste und flexible Arbeitsbedingungen
■ Kita-Zuschuss, Zuschuss zur Mittagsverpflegung, vermögenswirksame Leistungen und weitere Sozialleistungen
■ 30 Tage Urlaub p.a.
■ modern eingerichtete Arbeitsplätze und ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmäßigen Angeboten

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an jobs@dvv-dessau.de